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当班主任最头疼的莫过于处理学生间鸡毛蒜皮的纠纷了。这些纠纷说大不大，没什么原则性问题；说小却也不小，它影响学生情绪，破坏团结，耗费班主任的时间与精力。 面对此类纠纷，如果班主任直接判定谁是谁非，学生往往认为老师偏袒对方。所以我通常采取的对策是“把球踢给学生，让学生学会换位思考”，一般采取如下几个步骤： 第一步：先问学生发生了什么事，让学生自己讲述事情的经过。开始学生往往带着自己的感情色彩，且情绪都较激动，但通过倾诉和老师耐心的倾听，他们的激动情绪已得到了相对缓解。 第二步：问学生觉得对方错在什么地方。这时学生往往会把责任推给对方，这是一个可以理解的必然程序，也是为下一步做必要的铺垫。 第三步：紧接着问学生“如果你是他，你觉得应该怎样处理这件事”。这时老师又把球踢给学生，要求学生进行换位思考了。当学生站在对方角度时，往往开始意识到对方行为的合理性和自己的偏颇，对自己的行为已不那么理直气壮了。 第四步：问学生如果他是你，他该怎么办。当把对方换成自己后，经过进一步的换位思考，这时学生已经能较全面地考虑双方的需要，理解或谅解对方的行为。 第五步：问学生如果他是老师，应怎么解决这件事。这时学生往往已经不生气了，大都能意识到自己的错误，纠纷已经不了了之。这时老师可以再趁热打铁，教他们宽以待人、严以律己，妥善处理日常纠纷和矛盾。 老师的理解和倾听，不仅化解了学生之间的纠纷，且让他们学会辨证地分析问题，培养辨证思维，学会怎样去面对生活中的日常纠纷，让学生在解决纠纷中不断成长。（作者单位系河北省枣强中学 )
